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7天保障
168网校视频7天保障

一、“7天保障”服务定义:
“7天保障”服务是指168网校学员在付费购买课程后7天之内(开通课程时间为准,168小时之内),对辅导课程(仅课程质量本身)不满意,可按本规则对其已开通的课程进行退换。学员在报名享有“7天保障”服务范围内的课程之前,请仔细阅读本规则,当学员付费购买享有“7天保障”服务范围内的课程并且已开通,则表示默认接受本服务规则所有内容。
备注:本规则所定义的服务在网站其它地方均以“保障服务”的简述形式出现。


二、“7天保障”服务范围:
同时满足以下三个要求的辅导课程均享有“7天保障“服务:
1、 付费开通的为带7天保障有标志的课程;
2、 付费开通的为价格100元(不包含100元)以上的课程;
3、 付费开通的非距离考试一个月内的课程(以开课时间为准)。
备注: 因学员自身原因(如课程购买错误、报考条件不符合、报名失败、冲动消费、没时间学习、听课操作、基础差听不懂问题等)引起的退费,网校暂不予以受理,敬请广大学员谅解


三、“7天保障”服务学员须知:
为了让学员更好的享受“7天保障”服务,请确认以下服务须知:
1、 开通享有“7天保障”服务的课程,7天后才可以提供下载功能;如需下载,可取消7天保障,取消后将不再享受此保障。
2、 开通享有“7天保障”服务的课程,需要提供发票的学员,7天后才能办理寄送;如需邮寄发票,可取消7天保障,取消后将不再享受此保障。
3、 开通享有“7天保障”服务的课程,如此课程还同时享有赠品(如:送教材)的优惠活动,此优惠活动在7天后才能享受;如需寄送教材,可取消7天保障,取消后将不再享受此保障。
4、 开通享有“7天保障”服务的课程,申请换课学员所换课程价格必须小于或等于学员实际支付金额方可办理,多余款项仍旧退还;
5、 开通享有“7天保障”服务的课程,申请退课学员的,网校所退金额与学员实际支付金额等同;
6、 开通享有“7天保障”服务课程的学员,仅限办理退换一次,“退”和“换”不重复办理;
7、 所开通课程对应的考试将于一个月内举行,则该课程不享有“7天保障“服务;
8、 “7天保障”服务于2013年8月1日起实施,此前所报任何课程无此服务;
9、 “7天保障”服务最终解释权归“168网校”所有。


四、“7天保障”服务课程同时提供以下服务:
1、开通享有“7天保障”服务课程的学员,在七天内,使用网校课程同样不受时间与次数的限制,可反复听课学习;
2、开通享有“7天保障”服务课程的学员,在七天内,同样可免费使用网校提供的“课堂练习”和“在线答疑”功能;
3、开通享有“7天保障”服务课程的学员,在七天内,可进入www.168wangxiao.com进行做题练习;


五、“7天保障“服务后续服务办理条件:
1、申请退换的课程必须为已付费且为网校指定享有“7天保障“服务范围内的课程;
2、申请退换课程时间必须为网校指定时间内(从开课时间至发退换申请时间不超过七天或168小时);
3、退换课程申请需遵守168网校“7天保障“服务规则。


六、“7天保障”服务申请办理流程:
1、“7天保障”服务办理申请主要以发邮件的形式,邮箱为:liucto@qq.com
2、“7天保障”服务办理申请必须在符合“七天保障”服务规则的情况下进行申请;
3、满足上述第2点,请编辑以下信息发送至第1点里所提供的邮箱:
1)邮件标题请以“用户名:xxxxx申请退换”的 格式进行编辑;
2)邮件内容请填写:用户名 姓名 手机号码 开通课程时间 退课OR换课 退换原因 备注
备注:退款请详细说明退换原因,如:课程名称、科目、班、讲、授课老师姓名、具体问题,以及听课页面的链接,方便网校进行核查,经核实无误,将会办理您的退款申请,如未详细说明,申请则不能通过,敬请谅解!
4、网校工作人员将于2个工作日内查看邮件并予以回复。如遇节假日将顺延到工作日办理。
5、申请或审核过程中,课件属于开通状态,您仍旧可以听课,如下载课件(视频、音频、讲义等),将自动终止退换申请。
6、退换申请经邮件回复通过审核后,请按邮件回复的要求,提供工行或建行的账号、开户人姓名及具体开户支行等信息。
7、退款信息确定后,退款由168网校财务部经办,办理完毕由网校客服人员电话或短信通知。

七、“7天保障”服务承诺:
1、168网校承诺所有开通享有“7天保障”服务课程的学员,网校将严格按本规则提供为学员提供售后服务。
2、开通享有“7天保障”服务课程的学员,向网校发出退换邮件,一经审核通过,网校将于学员提供退款账号信息之后的七个工作日左右办理完毕,并电话或短信通知。
3、如在办理“7天保障”服务过程中有任何疑问可拨打客服热线:400-029-8803进行咨询。



书籍以及其他商品7天保障说明

退货流程:1.只要商品和包装不损不污,相关附属配件齐全,7天之内通知我们(从发货第二天算起),我们实行退货制度;

          2.如需退换货,请您先和售后客服取得联系,如果产品有质量问题,请用手机拍摄清晰图片以便我们了解情况,尽快为您解决问题;

          3.收到退回商品后,我们将会在1-2天内帮您安排退货。(西安地区退换,我们派专门人员上门取货)。

退换费用:1.如果书籍无任何质量问题要换货,邮费由您承担;

          2.质量问题及发错商品,邮费我们来承担;

          3.质量问题回邮费,请先行垫付,换货客户请联系我们退到您的账户。

          4.我们不接收到付件及邮政包裹,请寄送经济型快递。